Tässä ohjeessa kerrotaan Netvisorin chatista ja miten sitä käytetään.
SISÄLTÖ
Netvisor Chat on online-yhteydenottokanava asiantuntijoihimme ja toimii muiden online-palvelukanaviemme, sähköpostin ja tukiportaalin rinnalla. Netvisor Chat on tällä hetkellä käytössä tilitoimistoilla sekä suora-asiakkailla.
Käytä chatia nopeiden ja välitöntä apua vaativien asioiden ratkaisemiseen.
- Jos ongelmasi on hyvin laaja, käytä sähköpostia tai tukiportaalin kautta luotavaa tikettiä.
- Jos asiasi ei ole kiireellinen, käytä sähköpostia tai tukiportaalin kautta luotavaa tikettiä.
Chat keskustelun aloitus
Voit avata chatin valitsemalla Netvisorin yläpalkista Chat > Avaa Chat, kun olet kirjautunut Netvisoriin. Chat on näkyvillä, kun Chat on käytössä perusyrityksessäsi.
- Salli ensin ponnahdusikkunat selaimessasi.
- Valitse Netvisorin yläpalkista Chat.
- Valitse Avaa Chat.
- Odota, että chat avautuu omaan ikkunaansa.
Chat avautuu omaan ikkunaansa.
- Valitse keskustelun aihealue.
- Aloita keskustelu asiantuntijamme kanssa kirjoittamalla ensimmäinen viesti.
- Kirjoita heti ensimmäiseen viestiin koko ongelma ja tarvittavat lisätiedot.
- Ilmoita viestissä myös, mistä yrityksestä olet yhteydessä.
- Huolehdi, että kaikki ongelman ratkaisemiseen tarvittavat tiedot ovat mukana ensimmäisessä viestissä, jotta säästät sekä asiantuntijoidemme että omaa aikaasi.
Voit liittää keskusteluun liitetiedostoja seuraavasti:
- Valitse tiedosto omalta tietokoneeltasi ja vedä se suoraan keskusteluun, tai
- klikkaa paperiliittimen kuvaa tekstikentän oikeasta reunasta ja valitse liitettävä tiedosto.
Ilmoitusasetukset
Kun olet lähettänyt ensimmäisen viestisi, saat kysymyksen ilmoituksien hyväksynnästä.
- Hyväksy ilmoitukset, jotta saat ilmoituksen uusista viesteistä.
- Hyväksymällä ilmoitukset nopeutat asiasi käsittelyä.
- Huomaa, että chat on tarkoitettu nopeaan kommunikaatioon.
- Chat suljetaan, jos keskustelu ei ole ollut aktiivinen yli 10 minuuttiin asiakkaan puolelta.
Toimi näin, jos et saa ilmoitusasetuksiin liittyvää kysymystä etkä ilmoitusta uusista viesteistä:
- Poista selaimestasi välimuisti ja evästeet.
- Avaa chat uudelleen ja määritä ilmoitusasetuksesi uudelleen.
- Tarkista myös selaimen asetuksista, että ilmoitusasetukset ovat sallittuja.
Chatin lopettaminen sekä asiakaspalaute
Kun chat on asiantuntijan puolelta suljettu, voit antaa palautetta.
- Ilmoita, olitko tyytyväinen saamaasi palveluun.
- Arvostele chatin palvelu tähdillä.
- Odota, että saat sähköpostiisi asiakaspalautekyselyn, kun tukipyyntösi on ratkaistu.
- Vastaa asiakaspalautekyselyyn, jotta autat kehittämään palveluamme.
Voit itse sulkea chatin sulkemalla chat-sivun.
- Sulje chat-sivu, kun haluat päättää keskustelun.
- Kun chat on päättynyt, sinulle lähetetään kopio käydystä chat-keskustelusta.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Kysymys: Mihin tilanteisiin Netvisor Chat on tarkoitettu?
Vastaus: Käytä Netvisor Chatia nopeiden ja välitöntä apua vaativien asioiden ratkaisemiseen. Laajoissa tai ei-kiireellisissä asioissa käytä sähköpostia tai tukiportaalin kautta luotavaa tikettiä.
Kysymys: Miten aloitan chat-keskustelun Netvisorissa?
Vastaus: Salli ponnahdusikkunat selaimessasi, kirjaudu Netvisoriin ja valitse Netvisorin yläpalkista Chat > Avaa Chat. Valitse aihealue ja kirjoita ensimmäiseen viestiin koko ongelma ja tarvittavat lisätiedot, kuten mistä yrityksestä olet yhteydessä.
Kysymys: Miten saan ilmoitukset uusista chat-viesteistä?
Vastaus: Hyväksy ilmoitukset, kun saat kysymyksen ilmoituksien hyväksynnästä ensimmäisen viestin lähettämisen jälkeen. Jos et saa kysymystä tai ilmoituksia, poista selaimen välimuisti ja evästeet ja tarkista selaimen ilmoitusasetukset.
Kysymys: Miksi chat sulkeutuu itsestään?
Vastaus: Chat suljetaan, jos keskustelu ei ole ollut aktiivinen yli 10 minuuttiin asiakkaan puolelta, koska chat on tarkoitettu nopeaan kommunikaatioon.
Kysymys: Miten voin liittää tiedostoja chat-keskusteluun?
Vastaus: Vedä tiedosto suoraan keskusteluun omalta tietokoneeltasi tai klikkaa paperiliittimen kuvaa tekstikentän oikeasta reunasta ja valitse liitettävä tiedosto.
Kysymys: Miten annan palautetta chat-palvelusta?
Vastaus: Kun chat on asiantuntijan puolelta suljettu, anna palautetta kertomalla, olitko tyytyväinen saamaasi palveluun ja arvostele chat tähdillä. Saat lisäksi sähköpostiisi asiakaspalautekyselyn, kun tukipyyntösi on ratkaistu.
Kysymys: Saanko kopion käydystä chat-keskustelusta?
Vastaus: Kyllä. Kun chat on päättynyt, sinulle lähetetään kopio käydystä chat-keskustelusta.
avainsanat: chat, asiakaspalvelu, asiakaspalvelukanavat, netvisorchat
Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei
Send feedback