Ohjeessa käsitellään Netvisor-palvelun laskutukseen, sopimushallintaan ja yritysmuutoksiin, kuten fuusioihin, liittyviä yleisimpiä tilanteita. Käyttäjää opastetaan maksujen kohdistamisessa, palvelupakettien muuttamisessa, irtisanomisprosessissa sekä perintään ja maksusuunnitelmiin liittyvissä käytännöissä.
Mitä minulta laskutetaan?
Tarkasta veloitusperusteet kootusti kohdasta Veloitusperusteet. Voit myös kysyä niistä tarkemmin Vispertiltä, jonka löydät sivun oikeasta alalaidasta puhekupla-kuvakkeesta.
Etsi lisätietoa Netvisor-palvelun toiminnallisuuksista Haku-toiminnolla. Tutustu Netvisor yritys- ja käyttäjävalikon ohjeeseen täältä: Navigointi käyttöliittymässä.
Ota reklamaatiotilanteessa yhteyttä suoraan Netvisorin laskutustiimiin.
Mitä ajanjaksoa lasku koskee?
Ajanjakso, jota lasku koskee löytyy Netvisor-palvelulaskulta "viitteemme" -kentästä.
Sain kaksi laskua samalla laskunumerolla?
Alkuperäinen Netvisor-palvelulasku sekä meiltä lähetetty maksumuistutus tulevat samalla laskunumerolla ja näkyvät siksi reskontrassa erillisinä laskuina, vaikka kyse on todennäköisesti vain yhdestä laskusta.
Tarkistathan, onko kyse tästä tilanteesta. Mikäli on kyse jostain muusta, voit ottaa yhteyttä laskutukseen, niin selvitämme asiaa tarkemmin.
Maksoin laskun kahdesti, mitä teen?
Laskulle muodostunut ylisuoritus kohdistetaan automaattisesti tuleville Netvisor-palvelulaskuille. Tämä ei aiheuta sinulle toimenpiteitä. Mikäli olet kuitenkin maksanut ylisuorituksen viimeiselle laskullesi eikä uusia laskuja ole enää tulossa, toimi rahanpalautusta varten seuraavasti:
Hanki pankilta virallinen vahvistuskirje tai ota kuvakaappaus tiliotteen yläosasta.
Varmista, että dokumentissa näkyvät pankin viralliset tiedot, yrityksen tiedot sekä pankkitilin numero.
Toimita vahvistus Netvisorille, jotta voimme varmistaa rahojen palautuvan oikealle sopimuskumppanille.
Vahvistus ilmoitetun tilinumeron omistajasta vaaditaan jokaisen rahanpalautuspyynnön yhteydessä vastuullisen toiminnan ja varojen turvaamisen varmistamiseksi.
Milloin liikevaihtoluokka päivitetään?
Huomioi, että sopimusehtojen mukaisesti asiakaskohtaiset liikevaihtoluokat tarkistetaan vuosittain tilinpäätöksen vahvistamisen jälkeen. Veloitusten muutokset tehdään siitä lähtien, kun Visma on saanut tiedon uudesta vahvistetusta liikevaihdosta. Liikevaihtoluokka voidaan päivittää asiakkaan pyynnöstä vahvistetun tilinpäätöksen perusteella. Liikevaihdon ilmoittaminen on sinun vastuullasi.
Kuinka voin vaihtaa palvelupakettia?
Voit vaihtaa palvelupakettia ja muokata käytössä olevia lisäpalveluita Netvisor Storessa. Tutustu tarkempaan ohjeeseen täältä: Netvisor Store.
Miten irtisanon Netvisor-palvelun?
Voit tehdä Netvisor palvelusopimuksen irtisanomisen Netvisor Storessa > Palveluiden hallinta > Irtisano Netvisor-palvelusopimus.
Varmista, että sinulla on käyttäjähallitsija-oikeudet irtisanomisen tekemiseen.
Avaa Netvisor Store käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta.
Siirry "Palveluiden hallinta" -painikkeesta avautuvalle sivulle.
Paina "Irtisano Netvisor-palvelusopimus" -painiketta, ja toimi ohjeiden mukaisesti. Huomioithan, että yritys itse vastaa aineiston lakisääteisestä säilyttämisestä.
Lue lisää irtisanomisesta ja sen vaiheista täältä: Netvisor-palvelusopimuksen irtisanominen.
Miten voin sopia maksusuunnitelman laskulleni?
Toimi seuraavasti laskun tilanteesta riippuen:
Ole yhteydessä Netvisorin laskutustiimiin maksusuunnitelman sopimiseksi ennen laskun eräpäivää.
Sovi maksuajasta suoraan Visma Amili Oy:n perintäpalvelun kanssa, jos laskun eräpäivä on jo mennyt ja lasku on siirtynyt perintään.
Sain perintäkirjeen, mitä teen?
Ole perintään liittyvissä asioissa yhteydessä Netvisorin laskutustiimiin. Me käsittelemme laskun sisältöä ja tilaustasi koskevat reklamaatiot sekä toimitamme tarvittaessa kopiot alkuperäisistä laskuista. Voit olla yhteydessä myös suoraan perintäyhtiö Visma Amiliin.
Yritykseni on sulautunut toiseen yritykseen, mitä teen?
Mikäli kaksi tai useampi Netvisoria käyttävä yritys fuusioituu keskenään:
Lue tarkemmat ohjeet fuusioihin tästä linkistä.
Ilmoita muuttuneet laskutustiedot Netvisorin laskutustiimille. Ilmoitathan miten haluatte toimia sulautuneen yrityksen osalta ja onko laskut tarpeen ohjata uudelle yhtiöille.
Miten tilitoimiston jälleenlaskutus toimii?
Löydät ohjeen tilitoimiston jälleenlaskutuksen aloittamiseen täältä: Tilitoimiston jälleenlaskutus
Avainsanat: laskutus, ylisuoritus, palvelupaketti, irtisanominen, maksusuunnitelma, perintä, fuusio, liikevaihtoluokka, Netvisor Store, rahanpalautus