Den här hjälpen beskriver Netvisor Chat och hur den används.
INNEHÅLL
Netvisor Chat är en online-kontaktkanal till våra experter och fungerar tillsammans med våra andra online-tjänstkanaler, e-post och supportportal. Netvisor Chat är för närvarande tillgänglig för revisionsbyråer och direktkunder.
Använd chatten för att lösa snabba ärenden som kräver omedelbar hjälp.
- Om ditt problem är mycket omfattande, använd e-post eller en ticket skapad via supportportalen.
- Om ditt ärende inte är brådskande, använd e-post eller en ticket skapad via supportportalen.
Starta chatdiskussion
Du kan öppna chatten genom att välja Chat > Avaa Chat i Netvisors toppmeny när du är inloggad i Netvisor. Chatten är synlig när Chat är aktiverad i ditt grundföretag.
- Tillåt först popup-fönster i din webbläsare.
- Välj Chat i Netvisors toppmeny.
- Välj Avaa Chat.
- Vänta tills chatten öppnas i ett eget fönster.
Chatten öppnas i ett eget fönster.
- Välj ämnesområde för diskussionen.
- Börja chatta med vår expert genom att skriva ditt första meddelande.
- Skriv hela problemet och nödvändiga tilläggsuppgifter redan i det första meddelandet.
- Meddela också vilket företag du kontaktar från.
- Se till att all information som behövs för att lösa problemet finns med i det första meddelandet, så sparar du både vår experts och din egen tid.
Du kan bifoga filer till diskussionen på följande sätt:
- Välj en fil från din dator och dra den direkt till diskussionen, eller
- klicka på gem-ikonen längst till höger i textfältet och välj filen som ska bifogas.
Notisinställningar
När du har skickat ditt första meddelande får du en fråga om att godkänna notiser.
- Godkänn notiser för att få en notifikation om nya meddelanden.
- Genom att godkänna notiser snabbar du upp hanteringen av ditt ärende.
- Observera att chatten är avsedd för snabb kommunikation.
- Chatten stängs om diskussionen inte har varit aktiv på över 10 minuter från kundens sida.
Gör så här om du inte får frågan om notisinställningar och inte får notifikationer om nya meddelanden:
- Rensa cacheminnet och cookies i din webbläsare.
- Öppna chatten på nytt och ställ in dina notisinställningar igen.
- Kontrollera också i webbläsarens inställningar att notisinställningar är tillåtna.
Avsluta chatten och kundfeedback
När chatten har stängts från expertens sida kan du ge feedback.
- Meddela om du var nöjd med den tjänst du fick.
- Betygsätt chatttjänsten med stjärnor.
- Vänta tills du får en kundfeedback-enkät via e-post när din stödbegäran har lösts.
- Svara på kundfeedback-enkäten för att hjälpa oss att utveckla vår tjänst.
Du kan själv stänga chatten genom att stänga chattsidan.
- Stäng chattsidan när du vill avsluta diskussionen.
- När chatten har avslutats skickas en kopia av den genomförda chatdiskussionen till dig.
Vanliga frågor
Fråga: För vilka situationer är Netvisor Chat avsedd?
Svar: Använd Netvisor Chat för att lösa snabba ärenden som kräver omedelbar hjälp. För omfattande eller icke brådskande ärenden, använd e-post eller en ticket skapad via supportportalen.
Fråga: Hur startar jag en chatdiskussion i Netvisor?
Svar: Tillåt popup-fönster i din webbläsare, logga in i Netvisor och välj Chat > Avaa Chat i Netvisors toppmeny. Välj ämnesområde och skriv hela problemet och nödvändiga tilläggsuppgifter, till exempel vilket företag du kontaktar från, i det första meddelandet.
Fråga: Hur får jag notiser om nya chatmeddelanden?
Svar: Godkänn notiser när du får frågan om att godkänna notiser efter att du skickat det första meddelandet. Om du inte får frågan eller notiser, rensa webbläsarens cacheminne och cookies och kontrollera webbläsarens notisinställningar.
Fråga: Varför stängs chatten automatiskt?
Svar: Chatten stängs om diskussionen inte har varit aktiv på över 10 minuter från kundens sida, eftersom chatten är avsedd för snabb kommunikation.
Fråga: Hur kan jag bifoga filer till chatdiskussionen?
Svar: Dra filen direkt till diskussionen från din dator eller klicka på gem-ikonen längst till höger i textfältet och välj filen som ska bifogas.
Fråga: Hur ger jag feedback på chatttjänsten?
Svar: När chatten har stängts från expertens sida, ge feedback genom att berätta om du var nöjd med den tjänst du fick och betygsätt chatten med stjärnor. Du får dessutom en kundfeedback-enkät via e-post när din stödbegäran har lösts.
Fråga: Får jag en kopia av den genomförda chatdiskussionen?
Svar: Ja. När chatten har avslutats skickas en kopia av den genomförda chatdiskussionen till dig.
nyckelord: chat, kundservice, kundservicekanaler, netvisorchat
Hjälpte det här svaret? Ja Nej
Send feedback