Den här hjälpen beskriver Netvisors chat och hur den används.
INNEHÅLL
Netvisor Chat är en online-kontaktkanal till Vispertti och vid behov till våra experter och fungerar tillsammans med våra andra online-tjänstkanaler och e-post. Netvisor Chat är för närvarande i bruk för revisionsbyråer och direktkunder.
Använd chatten för att lösa snabba ärenden som kräver omedelbar hjälp. Om ditt problem är mycket omfattande eller ärendet inte är brådskande, skicka din stödbegäran per e-post till [email protected]
Starta chatdiskussion
Du kan öppna chatten genom att välja Tuki > Avaa Chat i Netvisors toppmeny när du är inloggad i Netvisor. Chatten är synlig när chatten är aktiverad i ditt grundföretag.
Tillåt först popup-fönster i din webbläsare.
Välj Tuki i Netvisors toppmeny.
Välj Avaa Chat.
Chatten öppnas i ett eget fönster.
Börja diskussionen genom att skriva ditt första meddelande.
Skriv hela problemet och nödvändiga tilläggsuppgifter redan i det första meddelandet.
Meddela också vilket företag du kontaktar från.
Se till att all information som behövs för att lösa problemet finns med i det första meddelandet, så sparar du både våra experters och din egen tid.
Skicka inte känsliga uppgifter, såsom personbeteckningar, i chatten.
Du kan bifoga filer till diskussionen på följande sätt:
Välj en fil från din dator och dra den direkt till diskussionen, eller
klicka på gem-ikonen längst till höger i textfältet och välj filen som ska bifogas.
I chatten är den första kontakten Vispertti, en AI-baserad assistent i Netvisors kundservice. Vispertti försöker först lösa ärendet själv, men vid behov styrs diskussionen alltid vidare till kundtjänstens mänskliga kollegor.
Chat-knappen finns också nere i högra hörnet i Netvisor som en pratbubbelikon. Ikonen kan vid behov stängas med krysset. Ikonen visas igen om du får ett nytt meddelande i en pågående diskussion.
Notisinställningar
När du har skickat ditt första meddelande får du en fråga om att godkänna notiser.
Godkänn notiser för att få en notifikation om nya meddelanden.
Genom att godkänna notiser snabbar du upp hanteringen av ditt ärende.
Observera att chatten är avsedd för snabb kommunikation.
Chatten stängs om diskussionen med en expert inte har varit aktiv på över 10 minuter från kundens sida. I diskussion med Vispertti stängs chatten inom 15 minuter om diskussionen inte har varit aktiv från kundens sida.
Gör så här om du inte får frågan om notisinställningar och inte får notifikationer om nya meddelanden:
Rensa cacheminnet och cookies i din webbläsare.
Öppna chatten på nytt och ställ in dina notisinställningar igen.
Kontrollera också i webbläsarens inställningar att notisinställningar är tillåtna.
Avsluta chatten och kundfeedback
När chatten har stängts från Visperttis eller expertens sida kan du ge feedback.
Betygsätt chattjänsten med hjälp av emojis.
Vänta tills du får en kundfeedback-enkät via e-post när din stödbegäran har lösts.
Svara på kundfeedback-enkäten för att hjälpa oss att utveckla vår tjänst.
Du kan själv stänga chatten genom att stänga chattfönstret.
Vanliga frågor
Fråga: För vilka situationer är Netvisor Chat avsedd?
Svar: Använd Netvisor Chat för att lösa snabba ärenden som kräver omedelbar hjälp. För omfattande eller icke brådskande ärenden, skicka en stödbegäran per e-post till [email protected]
Fråga: Hur startar jag en chatdiskussion i Netvisor?
Svar: Tillåt popup-fönster i din webbläsare, logga in i Netvisor och välj Tuki > Avaa Chat i Netvisors toppmeny. Välj ämnesområde och skriv hela problemet och nödvändiga tilläggsuppgifter, till exempel vilket företag du kontaktar från, i det första meddelandet.
Fråga: Hur får jag notiser om nya chatmeddelanden?
Svar: Godkänn notiser när du får frågan om att godkänna notiser efter att du skickat det första meddelandet. Om du inte får frågan eller notiser, rensa webbläsarens cacheminne och cookies och kontrollera webbläsarens notisinställningar.
Fråga: Varför stängs chatten automatiskt?
Svar: Chatten stängs om diskussionen med en expert inte har varit aktiv på över 10 minuter från kundens sida, eftersom chatten är avsedd för snabb kommunikation. I diskussion med Vispertti stängs chatten inom 15 minuter om diskussionen inte har varit aktiv från kundens sida.
Fråga: Hur kan jag bifoga filer till chatdiskussionen?
Svar: Dra filen direkt till diskussionen från din dator eller klicka på gem-ikonen längst till höger i textfältet och välj filen som ska bifogas.
Fråga: Hur ger jag feedback på chattjänsten?
Svar: När chatten har stängts från Visperttis eller expertens sida, betygsätt chatten med emojis. Du får dessutom en kundfeedback-enkät via e-post när din stödbegäran har lösts.
nyckelord: chat, kundservice, kundservicekanaler, netvisorchat
Denna artikel har översatts med hjälp av ett AI-baserat översättningsverktyg. Innehållet eller formuleringen i dessa instruktioner kan avvika från dem i andra instruktioner eller i programvaran.