Tässä ohjeessa kerrotaan Netvisorin chatista ja miten sitä käytetään.
SISÄLTÖ
Netvisor Chat on online-yhteydenottokanava asiantuntijoihimme ja toimii muiden online-palvelukanaviemme, sähköpostin ja tukiportaalin rinnalla. Netvisor Chat on tällä hetkellä käytössä tilitoimistoilla sekä suora-asiakkailla.
Käytä chatia nopeiden ja välitöntä apua vaativien asioiden ratkaisemiseen.
Jos ongelmasi on hyvin laaja, käytä sähköpostia tai tukiportaalin kautta luotavaa tikettiä.
Jos asiasi ei ole kiireellinen, käytä sähköpostia tai tukiportaalin kautta luotavaa tikettiä.
Chat keskustelun aloitus
Voit avata chatin valitsemalla Netvisorin yläpalkista Chat > Avaa Chat, kun olet kirjautunut Netvisoriin. Chat on näkyvillä, kun Chat on käytössä perusyrityksessäsi.
Salli ensin ponnahdusikkunat selaimessasi.
Valitse Netvisorin yläpalkista Chat.
Valitse Avaa Chat.
Odota, että chat avautuu omaan ikkunaansa.
Chat avautuu omaan ikkunaansa.
Valitse keskustelun aihealue.
Aloita keskustelu asiantuntijamme kanssa kirjoittamalla ensimmäinen viesti.
Kirjoita heti ensimmäiseen viestiin koko ongelma ja tarvittavat lisätiedot.
Ilmoita viestissä myös, mistä yrityksestä olet yhteydessä.
Huolehdi, että kaikki ongelman ratkaisemiseen tarvittavat tiedot ovat mukana ensimmäisessä viestissä, jotta säästät sekä asiantuntijoidemme että omaa aikaasi.
Voit liittää keskusteluun liitetiedostoja seuraavasti:
Valitse tiedosto omalta tietokoneeltasi ja vedä se suoraan keskusteluun, tai
klikkaa paperiliittimen kuvaa tekstikentän oikeasta reunasta ja valitse liitettävä tiedosto.
Ilmoitusasetukset
Kun olet lähettänyt ensimmäisen viestisi, saat kysymyksen ilmoituksien hyväksynnästä.
Hyväksy ilmoitukset, jotta saat ilmoituksen uusista viesteistä.
Hyväksymällä ilmoitukset nopeutat asiasi käsittelyä.
Huomaa, että chat on tarkoitettu nopeaan kommunikaatioon.
Chat suljetaan, jos keskustelu ei ole ollut aktiivinen yli 10 minuuttiin asiakkaan puolelta.
Toimi näin, jos et saa ilmoitusasetuksiin liittyvää kysymystä etkä ilmoitusta uusista viesteistä:
Poista selaimestasi välimuisti ja evästeet.
Avaa chat uudelleen ja määritä ilmoitusasetuksesi uudelleen.
Tarkista myös selaimen asetuksista, että ilmoitusasetukset ovat sallittuja.
Chatin lopettaminen sekä asiakaspalaute
Kun chat on asiantuntijan puolelta suljettu, voit antaa palautetta.
Ilmoita, olitko tyytyväinen saamaasi palveluun.
Arvostele chatin palvelu tähdillä.
Odota, että saat sähköpostiisi asiakaspalautekyselyn, kun tukipyyntösi on ratkaistu.
Vastaa asiakaspalautekyselyyn, jotta autat kehittämään palveluamme.
Voit itse sulkea chatin sulkemalla chat-sivun.
Sulje chat-sivu, kun haluat päättää keskustelun.
Kun chat on päättynyt, sinulle lähetetään kopio käydystä chat-keskustelusta.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Kysymys: Mihin tilanteisiin Netvisor Chat on tarkoitettu?
Vastaus: Käytä Netvisor Chatia nopeiden ja välitöntä apua vaativien asioiden ratkaisemiseen. Laajoissa tai ei-kiireellisissä asioissa käytä sähköpostia tai tukiportaalin kautta luotavaa tikettiä.
Kysymys: Miten aloitan chat-keskustelun Netvisorissa?
Vastaus: Salli ponnahdusikkunat selaimessasi, kirjaudu Netvisoriin ja valitse Netvisorin yläpalkista Chat > Avaa Chat. Valitse aihealue ja kirjoita ensimmäiseen viestiin koko ongelma ja tarvittavat lisätiedot, kuten mistä yrityksestä olet yhteydessä.
Kysymys: Miten saan ilmoitukset uusista chat-viesteistä?
Vastaus: Hyväksy ilmoitukset, kun saat kysymyksen ilmoituksien hyväksynnästä ensimmäisen viestin lähettämisen jälkeen. Jos et saa kysymystä tai ilmoituksia, poista selaimen välimuisti ja evästeet ja tarkista selaimen ilmoitusasetukset.
Kysymys: Miksi chat sulkeutuu itsestään?
Vastaus: Chat suljetaan, jos keskustelu ei ole ollut aktiivinen yli 10 minuuttiin asiakkaan puolelta, koska chat on tarkoitettu nopeaan kommunikaatioon.
Kysymys: Miten voin liittää tiedostoja chat-keskusteluun?
Vastaus: Vedä tiedosto suoraan keskusteluun omalta tietokoneeltasi tai klikkaa paperiliittimen kuvaa tekstikentän oikeasta reunasta ja valitse liitettävä tiedosto.
Kysymys: Miten annan palautetta chat-palvelusta?
Vastaus: Kun chat on asiantuntijan puolelta suljettu, anna palautetta kertomalla, olitko tyytyväinen saamaasi palveluun ja arvostele chat tähdillä. Saat lisäksi sähköpostiisi asiakaspalautekyselyn, kun tukipyyntösi on ratkaistu.
Kysymys: Saanko kopion käydystä chat-keskustelusta?
Vastaus: Kyllä. Kun chat on päättynyt, sinulle lähetetään kopio käydystä chat-keskustelusta.
avainsanat: chat, asiakaspalvelu, asiakaspalvelukanavat, netvisorchat