Tässä ohjeessa kerrotaan Netvisorin chatista ja miten sitä käytetään.
SISÄLTÖ
Netvisor Chat on online -yhteydenottokanava Visperttiin ja tarvittaessa asiantuntijoihimme, ja se toimii muiden online -palvelukanaviemme ja sähköpostin rinnalla. Netvisor Chat on tällä hetkellä käytössä tilitoimistoilla sekä suora-asiakkailla.
Käytä chatia nopeiden ja välitöntä apua vaativien asioiden ratkaisemiseen. Jos ongelmasi on hyvin laaja tai asia ei ole kiireellinen, lähetä tukipyyntösi sähköpostitse osoitteeseen [email protected]
Chat -keskustelun aloitus
Voit avata chatin valitsemalla Netvisorin yläpalkista Tuki > Avaa Chat, kun olet kirjautunut Netvisoriin. Chat on näkyvillä, kun chat on käytössä perusyrityksessäsi.
Salli ensin ponnahdusikkunat selaimessasi.
Valitse Netvisorin yläpalkista Tuki.
Valitse Avaa Chat.
Chat avautuu omaan ikkunaansa.
Aloita keskustelu kirjoittamalla ensimmäinen viesti.
Kirjoita heti ensimmäiseen viestiin koko ongelma ja tarvittavat lisätiedot.
Ilmoita viestissä myös, mistä yrityksestä olet yhteydessä.
Huolehdi, että kaikki ongelman ratkaisemiseen tarvittavat tiedot ovat mukana ensimmäisessä viestissä, jotta säästät sekä asiantuntijoidemme että omaa aikaasi.
Ethän lähetä chatissa arkaluonteisia tietoja, kuten henkilötunnuksia.
Voit liittää keskusteluun liitetiedostoja seuraavasti:
Valitse tiedosto omalta tietokoneeltasi ja vedä se suoraan keskusteluun, tai
Klikkaa paperiliittimen kuvaa tekstikentän vasemmasta reunasta ja valitse liitettävä tiedosto.
Chatissa ensimmäinen kontakti on Vispertti, AI:lla toimiva avustaja Netvisorin asiakaspalvelussa. Vispertti yrittää ensin ratkaista asian itse, mutta keskustelu ohjataan aina tarvittaessa asiakaspalveluun ihmiskollegoille.
Chat-painike löytyy myös Netvisorista oikeasta alakulmasta puhekuplan kuvakkeesta. Kuvakkeen voi halutessaan sulkea rastista. Kuvake ilmaantuu uudelleen näkyviin, kun saat uuden viestin avoinna olevaan keskusteluun.
Ilmoitusasetukset
Kun olet lähettänyt ensimmäisen viestisi, saat kysymyksen ilmoituksien hyväksynnästä.
Hyväksy ilmoitukset, jotta saat ilmoituksen uusista viesteistä.
Hyväksymällä ilmoitukset nopeutat asiasi käsittelyä.
Huomaa, että chat on tarkoitettu nopeaan kommunikaatioon.
Chat suljetaan, jos keskustelu asiantuntijan kanssa ei ole ollut aktiivinen yli 10 minuuttiin asiakkaan puolelta. Vispertin kanssa keskustellessa chat sulkeutuu 15 minuutin kuluessa, jos keskustelu ei ole ollut asiakkaan puolelta aktiivinen.
Toimi näin, jos et saa ilmoitusasetuksiin liittyvää kysymystä etkä ilmoitusta uusista viesteistä:
Poista selaimestasi välimuisti ja evästeet.
Avaa chat uudelleen ja määritä ilmoitusasetuksesi uudelleen.
Tarkista myös selaimen asetuksista, että ilmoitusasetukset ovat sallittuja.
Chatin lopettaminen sekä asiakaspalaute
Kun chat on Vispertin tai asiantuntijan puolelta suljettu, voit antaa palautetta.
Arvostele chatin palvelu emojien avulla.
Odota, että saat sähköpostiisi asiakaspalautekyselyn, kun tukipyyntösi on ratkaistu.
Vastaa asiakaspalautekyselyyn, jotta autat kehittämään palveluamme.
Voit itse sulkea chatin sulkemalla chat-ikkunan.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Kysymys: Mihin tilanteisiin Netvisor Chat on tarkoitettu?
Vastaus: Käytä Netvisor Chatia nopeiden ja välitöntä apua vaativien asioiden ratkaisemiseen. Laajoissa tai ei-kiireellisissä asioissa lähetä tukipyyntö sähköpostitse osoitteeseen [email protected]
Kysymys: Miten aloitan chat-keskustelun Netvisorissa?
Vastaus: Salli ponnahdusikkunat selaimessasi, kirjaudu Netvisoriin ja valitse Netvisorin yläpalkista Tuki > Avaa Chat. Valitse aihealue ja kirjoita ensimmäiseen viestiin koko ongelma ja tarvittavat lisätiedot, kuten mistä yrityksestä olet yhteydessä.
Kysymys: Miten saan ilmoitukset uusista chat-viesteistä?
Vastaus: Hyväksy ilmoitukset, kun saat kysymyksen ilmoituksien hyväksynnästä ensimmäisen viestin lähettämisen jälkeen. Jos et saa kysymystä tai ilmoituksia, poista selaimen välimuisti ja evästeet ja tarkista selaimen ilmoitusasetukset.
Kysymys: Miksi chat sulkeutuu itsestään?
Vastaus: Chat suljetaan, jos asiantuntijan kanssa käyty keskustelu ei ole ollut aktiivinen yli 10 minuuttiin asiakkaan puolelta, koska chat on tarkoitettu nopeaan kommunikaatioon. Vispertin kanssa keskustellessa chat sulkeutuu 15 minuutin kuluessa, jos keskustelu ei ole asiakkaan puolelta aktiivinen.
Kysymys: Miten voin liittää tiedostoja chat-keskusteluun?
Vastaus: Vedä tiedosto suoraan keskusteluun omalta tietokoneeltasi tai klikkaa paperiliittimen kuvaa tekstikentän vasemmasta reunasta ja valitse liitettävä tiedosto.
Kysymys: Miten annan palautetta chat-palvelusta?
Vastaus: Kun chat on Vispertin tai asiantuntijan puolelta suljettu, arvostele chat emojein. Saat lisäksi sähköpostiisi asiakaspalautekyselyn, kun tukipyyntösi on ratkaistu.
avainsanat: chat, asiakaspalvelu, asiakaspalvelukanavat, netvisorchat