Haluamme tarjota tulevaisuudessa entistäkin parempaa ja sujuvampaa asiakaspalvelua. Siksi päivitämme asiakaspalvelujärjestelmämme Freshdeskistä Intercomiin viikon 33 aikana. Muutos ei vaadi toimenpiteitä ja asiakaspalvelun yhteystiedot ja aukioloajat säilyvät ennallaan.

Näin uudistus näkyy asiakkaille:

1. Ohjesivujen ulkoasu uudistuu ja hakutoiminto paranee

Ohjesivujen ulkoasu ja rakenne päivittyvät. Uusi sivusto on selkeämpi, hakutoiminto parempi ja löydät vastaukset nopeammin. Vispertti palvelee tuttuun tapaan sivun oikeassa alakulmassa.

Sivusto löytyy jatkossakin osoitteesta support.netvisor.fi, mutta sen alasivujen URL-osoitteet tulee muuttumaan päivityksen yhteydessä. Jos olet tallentanut ohjelinkkejä esim. yrityksenne sisäisiin ohjeisiin tai kirjanmerkkeihin, nämä linkit lakkaavat toimimasta uudistuksen myötä ja ne on päivitettävä uusiin. Ohjeet löytyvät samoilla otsikoilla myös uusilta sivuilta.

Ohjesivujen muuton aikataulu ja käyttökatko

Ohjesivujen muutto tapahtuu 10.8. klo 14, jolloin sivuilla on n. 5–30 minuutin käyttökatko. 

• Tämän jälkeen alasivujen URL-osoitteet päivittyvät uusiin ja aiemmat lakkaavat toimimasta
• Nykyiseen Freshdesk-tukiportaaliin kirjautuminen poistuu käytöstä ja tämän myötä pääsy aiemmille, jo ratkaistuille, tukipyynnöille estyy. Jatkossa pääset tarkastelemaan avoimia ja uusia, siirtymän jälkeisiä tukipyyntöjäsi suoraan Netvisorin käyttöliittymästä uudistuneen chat-ikkunan kautta. 

Pahoittelemme tästä päivityksestä mahdollisesti koituvaa vaivaa!

2. Community poistuu käytöstä

Nykyinen Community poistuu käytöstä. Häiriötiedotteet ja tuoteuutiset löytyvät 11.8. alkaen uudistuneelta ohjesivuilta sekä Netvisorin sisältä chat-ikkunan kautta.

3. Asiakaspalvelun vastausten ulkoasu muuttuu

Uuden järjestelmän myötä sähköpostitse saapuva vastauksen ulkomuoto muuttuu hieman esim. fontin ja allekirjoituksen osalta. Vastaukset saapuvat tutusta osoitteesta tuki.netvisor@visma.com.

Tämä lisäksi selkeytämme ja vähennämme avoimiin tukipyyntöihin liittyvää automaattista sähköpostiviestintää. 

4. Alihankkija vaihtuu

Muutoksen myötä Intercom Inc. toimii jatkossa tietosuojalainsäädännön ja Visma-konsernin tietoturvavaatimukset täyttävänä alihankkijanamme. Päivitämme alihankkijaluettelomme ja tietosuojaselosteemme siirtymän yhteydessä.

Teemme parhaamme, että siirtymä on asiakkaillemme mahdollisimman huomaamaton ja olemme tukenasi koko muutoksen ajan. Jos sinulla herää kysyttävää tulevasta, asiakaspalvelumme vastailee tutuissa kanavissa!

Ystävällisin terveisin,

Netvisorin asiakaspalvelu