Päivitys 10.12.:

Netvisor siirtyi uuteen pilviympäristöön 14.-16.11. Siirtymää edelsi pitkä valmistelu ja kattava testaus sekä siirtymä sujui suunnitellusti. Saimme järjestelmän palautettua käyttöön ja varmistettua sen toimivuuden viikonlopun aikana.

Tiesimme jo etukäteen, että näin laajan teknisen muutoksen jälkeen suorituskyvyssä voi olla haasteita, vaikka varsinainen siirtymä menisi hyvin. Ymmärrämme, että suorituskykyhaasteet ja hitaudet ovat turhauttavia. Pahoittelemme, että osa asiakkaista on kohdannut hitautta, viiveitä sivujen latautumisessa tai raskaiden toimintojen (kuten raporttien) tahmeutta.

Sujuva Netvisorin käyttö on meille ensisijaisen tärkeää ja suorituskyvyn parantaminen on ollut siirtymän jälkeen ykkösprioriteettimme.

Mitä olemme tehneet tilanteen korjaamiseksi?

1. Kapasiteetin lisääminen ja automaattinen skaalautuminen

Heti siirtymän jälkeen havaitsimme tarpeen kasvattaa kapasiteettia. Olemme lisänneet palvelinresursseja ja ottaneet käyttöön automaatiota, joka kasvattaa tehoa ruuhkahuippujen aikana käyttäjämäärän mukaan.

2. Tietokantahaun optimointi

Olemme optimoineet tapaa, jolla järjestelmä hakee tietoa (esim. laskut ja käyttäjätiedot) tietokannasta. Tämä parantaa erityisesti raskaampien toimintojen ja raporttien suorituskykyä.

3. Korjauksia istunnonhallintaan

Viikolla 49 löysimme merkittävän hitauteen vaikuttaneen syyn, joka liittyi siihen, miten järjestelmä pitää käyttäjän kirjautuneena eri näkymien välillä. Tähän on tehty korjauksia 3.12. ja 9.12., ja vaikutus on ollut lupaava.

Miten tästä eteenpäin?

Jatkamme suorituskyvyn optimointia päivittäin koko joulukuun ajan. Tämän mittakaavan alustamuutoksessa sama järjestelmä voi käyttäytyä uudessa ympäristössä eri tavalla ja suorituskyky vaatii hienosäätöä ja jatkuvaa parantamista. Lisätietoja pilvisiirtymästä ja sen tavoitteista löydät blogistamme.

Kiitos kärsivällisyydestä ja arvokkaasta yhteistyöstä. Asiakkaiden havainnot ja esimerkit auttavat meitä kohdistamaan korjaukset oikein ja parantamaan käyttökokemusta mahdollisimman nopeasti.

Päivitys 2.12.: 

Olemme tehneet pilvisiirtymän jälkeen jo useita taustatoimenpiteitä palvelun nopeuttamiseksi ja jatkamme Netvisorin suorituskyvyn optimointia. Teemme myös tänään klo 15 alkaen parannuksia suorituskykyyn liittyen. Palvelu on normaalisti käytettävissä, mutta on mahdollista että osalla asiakkaista esiintyy hetkellistä hitautta tai yksittäisiä virheitä toimenpiteiden aikana.

Osa asiakkaistamme on raportoinut hitaudesta Netvisorissa. Tämä liittyy hiljattain toteutettuun pilvisiirtymään. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.

Miksi näin tapahtuu? Pilvisiirtymät ovat teknisesti laajoja operaatioita. Kuten aiemmin tiedotimme, tällaiset muutokset voivat aiheuttaa siirtymän jälkeen tilapäistä hitautta tai satunnaisia häiriöitä.

Mitä teemme asialle? Tiimimme työskentelee parhaillaan ensisijaisena tavoitteenaan järjestelmän nopeuden ja suorituskyvyn parantaminen. Korjaamme hitauden syitä sekä optimoimme järjestelmän kuormitusta uuteen ympäristöön.

Näin voit auttaa: Jotta voimme paikantaa ja ratkaista ongelmat mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua ilmoittamaan havaitsemistasi ongelmista suoraan asiakastukeemme. Lähetä sähköposti osoitteeseen tuki.netvisor@visma.com. 

Mitä viestin tulisi sisältää?

• Milloin ongelma ilmeni (päivämäärä ja kellonaika)?
• Missä toiminnossa hitaus/häiriö tapahtui (esim. palkanlaskenta, kirjanpidon raportit, uuden tositteen luominen)?
• Millaista hitautta havaitsit?
• Mahdolliset kuvaruutukaappaukset tai näyttövideot ovat hyödyllisiä lisätietoja asian tutkimisessa

Kiitos yhteistyöstä! 

Update December 10th:

Netvisor migrated to a new cloud environment between November 14–16. The transition was preceded by extensive preparation and comprehensive testing, and the migration itself proceeded according to plan. We were able to restore the system and verify its functionality during the weekend.

We anticipated that, following a technical change of this magnitude, there might be performance challenges even if the actual migration went well. We understand that performance issues and slowness are frustrating. We apologize that some customers have encountered slowness, delays in page loading, or slow response times with resource-intensive functions (such as reports).

Ensuring a smooth use of Netvisor is the most important to us, and improving performance has been our top priority since the migration.

What have we done to rectify the situation?

1. Increased capacity and automatic scaling 

Immediately after the transition, we identified a need to increase capacity. We have added server resources and implemented automation that scales performance during peak traffic times based on the number of users.

2. Database query optimization 

We have optimized the way the system retrieves data (e.g., invoices and user data) from the database. This specifically improves the performance of heavier operations and reports.

3. Fixes to session management 

During week 49, we discovered a significant cause contributing to the slowness, related to how the system maintains user sessions between different views. Fixes were implemented for this on Dec 3 and Dec 9, and the results have been promising.

What happens next?

We will continue to optimize performance daily throughout December. With a platform migration of this scale, the same system can behave differently in a new environment, and performance requires fine-tuning and continuous improvement. You can find more information about the cloud migration and its goals on our blog.

Thank you for your patience and valuable cooperation. Observations and examples provided by our customers help us target our fixes correctly and improve the user experience as quickly as possible.

Update December 2nd: 

We have already implemented several improvements to speed up the service, and we continue to optimize Netvisor's performance. We will be making performance improvements also today starting at 3 PM. The service will be available as normal, but it is possible that some customers may experience momentary slowness or errors.

Optimizing Netvisor Performance Following Cloud Migration

Some of our customers have reported slowness in Netvisor. This is related to the recently completed cloud migration. We apologize for the inconvenience this causes.

Why is this happening? Cloud migrations are technically complex operations. As previously communicated, such changes can cause temporary slowness or occasional disruptions immediately following the transition.

What are we doing? Our team is currently working with the primary goal of improving system speed and performance. We are addressing the root causes of the slowness and optimizing the system for the new environment.

How you can help: To help us identify and resolve these issues as quickly as possible, please report any problems you observe directly to our customer support. Please send an email to tuki.netvisor@visma.com.

What should the message include?

• When did the issue occur (date and time)?
• In which function did the slowness/disruption occur (e.g., payroll, accounting reports, creating a new voucher)?
• What kind of slowness did you experience?
• Screenshots or screen recordings are very helpful for investigation.

Thank you for your cooperation!