Osa asiakkaistamme on raportoinut hitaudesta Netvisorissa. Tämä liittyy hiljattain toteutettuun pilvisiirtymään. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.

Miksi näin tapahtuu? Pilvisiirtymät ovat teknisesti laajoja operaatioita. Kuten aiemmin tiedotimme, tällaiset muutokset voivat aiheuttaa siirtymän jälkeen tilapäistä hitautta tai satunnaisia häiriöitä.

Mitä teemme asialle? Tiimimme työskentelee parhaillaan ensisijaisena tavoitteenaan järjestelmän nopeuden ja suorituskyvyn parantaminen. Korjaamme hitauden syitä sekä optimoimme järjestelmän kuormitusta uuteen ympäristöön.

Näin voit auttaa: Jotta voimme paikantaa ja ratkaista ongelmat mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua ilmoittamaan havaitsemistasi ongelmista suoraan asiakastukeemme. Lähetä sähköposti osoitteeseen tuki.netvisor@visma.com. 

Mitä viestin tulisi sisältää?

• Milloin ongelma ilmeni (päivämäärä ja kellonaika)?
• Missä toiminnossa hitaus/häiriö tapahtui (esim. palkanlaskenta, kirjanpidon raportit, uuden tositteen luominen)?
• Millaista hitautta havaitsit?
• Mahdolliset kuvaruutukaappaukset tai näyttövideot ovat hyödyllisiä lisätietoja asian tutkimisessa

Kiitos yhteistyöstä! 

Päivitys 2.12. klo 14: Olemme tehneet pilvisiirtymän jälkeen jo useita taustatoimenpiteitä palvelun nopeuttamiseksi ja jatkamme Netvisorin suorituskyvyn optimointia. Teemme myös tänään klo 15 alkaen parannuksia suorituskykyyn liittyen. Palvelu on normaalisti käytettävissä, mutta on mahdollista että osalla asiakkaista esiintyy hetkellistä hitautta tai yksittäisiä virheitä toimenpiteiden aikana.

Optimizing Netvisor Performance Following Cloud Migration

Some of our customers have reported slowness in Netvisor. This is related to the recently completed cloud migration. We apologize for the inconvenience this causes.

Why is this happening? Cloud migrations are technically complex operations. As previously communicated, such changes can cause temporary slowness or occasional disruptions immediately following the transition.

What are we doing? Our team is currently working with the primary goal of improving system speed and performance. We are addressing the root causes of the slowness and optimizing the system for the new environment.

How you can help: To help us identify and resolve these issues as quickly as possible, please report any problems you observe directly to our customer support. Please send an email to tuki.netvisor@visma.com.

What should the message include?

• When did the issue occur (date and time)?
• In which function did the slowness/disruption occur (e.g., payroll, accounting reports, creating a new voucher)?
• What kind of slowness did you experience?
• Screenshots or screen recordings are very helpful for investigation.

Thank you for your cooperation!

Update 2.12. at 2 PM: We have already implemented several improvements to speed up the service, and we continue to optimize Netvisor's performance. We will be making performance improvements also today starting at 3 PM. The service will be available as normal, but it is possible that some customers may experience momentary slowness or errors.