Terve Jyri

Kiitos palautteestasi, pahoittelen syvästi aiheutunutta vaivaa jonotuksestasi.

Emme halua että asiakkaanamme joudut käyttämään arvokasta aikaasi puhelinjonossa, joten pyrimme parantamaan tätä asiaa eri keinoin jatkuvasti.

• Olemme palkkaamassa meille uusia henkilöitä tämän vuoden aikana / meillä on lähiviikkoina aloittamassa uusia henkilöitä tuessamme.

Panostamme tällä hetkellä siihen että itsepalvelukanavamme olisivat mahdollisimmat toimivat ja saatavuus sekä kattavuus huippuluokkaa, ja toisaalta siihen että näillä toimenpiteillä puhelintuen tarve olisi jatkossa vähäisempää eikä tuen saanti olisi riippuvaista palveluajoistamme.

Tässä esimerkkinä muutamia toimenpiteitä joita teemme tällä hetkellä:

• Teemme parhaillaan remonttia käyttöohjeisiimme, sekä haluamme tarjoamme entistä laajempaa tukea asiakkaillemme myös Communityssä josta jo tällä hetkellä löytyy paljon suoria vastauksia päivittäisiin kysymyksiin
• Teemme Netvisor-palvelun osalta jatkuvasti kehitystyötä, jotta asiakkaamme pystyisi suorittamaan erilaiset toimenpiteet omatoimisesti ilman tuen toimenpiteitä, esimerkkinä käyttäjäoikeuksien hallinta.

ANNA PALAUTETTA JA VINKKEJÄ!

Käyttöohjeemme parantamiseen liittyviä vinkkejä voi jättää tänne:

"Hae ohjeesta..." oikeasti toimivaksi!

Kokonaisuutena haluamme tarjota mahdollisimman vaivattoman asiakaskokemuksen eri kanavia pitkin, sekä ratkaista asiakkaidemme ongelmat mahdollisimman tehokkaasti niin että asia menisi aina kerralla oikein.

Otan mielelläni palautetta vastaan ja pyrimme korjaamaan ripeästi asiat jotka nousevat esille, jotta asiakkaamme saavat ansaitsemaansa laadukasta asiakaspalvelua meiltä joka päivä.

Ystävällisin terveisin:

Ville Kuusela

Asiakaspalvelujohtaja

Visma Solutions Oy

Terve

Olemme tehneet nyt isoja muutoksia joita ajamme käytäntöön asiakaspalautteenne perusteella, suuri kiitos siitä! Tämä työ jatkuu ja luvassa on vielä paljon asioita joissa parannamme toimintaamme merkittävästi.

1. Asiakastuen puhelinnumero on muutettu ja emme enää peri palvelumaksuja = ilmainen tukipalvelu kaikille asiakkaille (vain operaattorin normaalit maksut)

2. Tuen palvelujärjestelmä muutettu sekä puhelintuen että sähköpostituen osalta sekä lisätty saavutettavuuteen 100 % takuu

    - Mikäli soitat tukeen etkä saa meitä heti kiinni, voit jättää ääniviestin ja luomme aiheesta automaattisesti tukipyynnnön jos tunnistamme soittajan numerosta. Mikäli soittaja on tuntematon (ei vielä meidän järjestelmässä) saat aina tekstiviestin meiltä josta löytyy ohjeet tukipyynnön jättämiseen ja otamme yhteyden takaisin.

Tämä tarkoittaa että yksikään yhteydenotto meihin joko puhelimella tai sähköpostilla ei jää huomioitta.

3. Olemme uudistaneet käyttöohjeet vuodenvaihteessa, sekä luvassa on vielä lisää materiaalia itseopiskeluun erilaisten verkkokurssien muodossa tämän vuoden aikana.

Olemme lisänneet asiantuntijoita tukilinjaan ja tämä jatkuu vielä kevään ja syksyn aikana koska haluamme että asiakkaamme saavat laadukasta sekä nopeaa tukea tarvittaessa.

- Tällä hetkellä tukipalvelumme tyytyväisyys jota olemme alkaneet kyselemään asiakkailtamme järjestelmävaihdoksen yhteydessä on 92 % kiittää palveluamme lähes 700 palautteesta. (640 Suositusta ja 58 toivetta parantaa)

Toimenpiteet joihin nyt keskitymme on tuen saatavuus teknisten ongelmien ratkaisuajoissa, normaalit tukipyynnöt (mm . käytön opastus ja erilaiset perustoimenpiteet) ratkeavat keskimäärin kyllä jo samana työpäivänä.

KIITOS palautteestasi ja painamme täällä lisää hiiliä uuniin että olet jatkossa entistä tyytyväisempi!

Ps. Olethan tulossa asiakaspäivillemme, olisi mukava nähdä siellä

Br

Koko Netvisorin Customer Care tiimi

+

Ville Kuusela

Director of Customer Service

Visma Solutions Oy