Kun nyt edes myöntäisivät että on ongelmia. Suurin osa ajasta kun on sitä samaa laulua, että ei meillä mitään havaittavaa hitautta ole. Ei sitä hitausasiaa ehdi ratkaisemaan kun pitää koko ajan hioa jotain joutavia ulkonäön freesauksia käytettävyyden kustannuksella.

Meillä oli aiemmin Netvisor Visma Passelin kautta ja ihmettelin silloin tätä valitusta hitaudesta, koska itse en havainnut mitään tökkimistä.

Vähän aikaa sitten siirryimme Visma Solutionsin alle ja nyt on tökkinyt välillä pahasti. En tiedä onko sattumaa tai johtuuko tilinpäätös kaudesta, mutta tällaisen huomion olen tehnyt.

Voisko hitausongelman ratkaista niin että ostaa kymmenkertaisen kaistan nykyiseen verrattuna? Ei tarvitsisi Vismankaan päässä vähään aikaan käsitellä näitä valituksia...

Hei,

Kiitos palautteestanne. Otamme sen vakavasti ja haluamme saada teidän sekä muiden kokemuksenne palvelun kanssa paremmaksi.

Olemme viime syksystä lähtien suunnitelleet ja tehneet isompia uudistuksia ja päivityksiä palvelun taustalla suorituskyvyn parantamiseksi. Näistä viimeisimmät liittyy kapasiteetin kasvattamiseen ja vanhempien palvelimien korvaamiseen uudemmilla mitkä pyrimme saamaan tuotantoon kevään aikana. Tässä kapasiteetin lisäämisessä olemme olleet liian myöhässä kuorman kasvamisen suhteen.

Valitettavasti isojen muutostöiden yhteydessä on ollut myös normaalia enemmän käyttökatkoja tai vastaavia häiriöitä mitkä ovat johtuneet meidän virheistä.

Vaikka olemme saaneet palvelun keskimääräistä suorituskykyä paremmaksi käyttäjille ja pitkän aikavälin trendi on oikean suuntainen, on palvelussa edelleen alueita mitkä ovat aivan liian hitaita ja päivittäistä vaihtelua on liikaa. Varsinkin tilanteissa joissa tapahtumamäärät ovat isompia voi moni raporttisivu olla hidas.

Ohessa näkyy viikottaiset keskiarvot sivujen latausajoissa suhteessa kuormaan. Kuten kuvaajastakin näkyy niin viime viikot ovat olleet keskimääräistä hitaampia. Huhtikuun osalta keskiarvo sivulatauksissa on ollut n. sekunnin luokkaa kun koko alkuvuoden ollaan oltu kuukausittaisissa keskiarvoissa 0.8 sekunnissa tai alle.  Pyrimme palauttamaan tilanteen takaisin paremmalle tasolle mahd. pian.

Tällä hetkellä kartoitamme yleisen suorituskyvyn lisäksi myös yksittäisiä hitaustilanteita, sivuja tai raportteja mitkä ovat toistuvasti hitaita. Esimerkiksi tilinpäätöksen yhteydessä on vielä monia tälläisiä raportteja tai sivuja mitkä ovat normaalia hitaampia ja varmasti vaikuttaa käyttökokemukseen ja käytön sujuvuuteen.

Priorisoimme näiden optimointia pääosin sen perusteella miten paljon niillä on käyttöä.

Pahoittelen aiheutunutta vaivaa. Voin kuitenkin vakuuttaa, että haluamme nostaa koko palvelun suorituskykyä jatkuvasti paremmalle tasolle ja teemme asian eteen päivittäin töitä.

// Timo Pöntinen

Hei Joel,

Palvelun käytössä ei ole eroja onko asiakkuus Visma Passelin vai Visma Solutionsin kautta. Toisen vastaukseni kuvaajasta näetkin, että nyt viime viikkoina on käyttö ollut hieman hitaampaa kuin mitä aiempina kuukausina keskimäärin. Osittain tämä johtuu "ruuhka-ajasta", mutta osittain myös siitä että kapasiteetin lisäysprojektimme ovat edenneet hieman odotettua hitaammin. Lisäksi palvelussa on edelleen useita vanhempia raportteja joiden suorituskyky ei ole odotetusti skaalautunut kuorman mukana ja niiden uusimista meidän pitää priorisoida aiempaa korkeammalle.

// Timo Pöntinen

Kiitos rehellisestä vastauksesta!