Start a new topic
A

Anonymous

Mistä Netvisor ohjelmiston ongelmat johtuvat ?

09-03-2017 5:00 pm posted by Anonymous (Updated 10-03-2017 by Anonymous)

Nyt tilinpäätösaikana on ollut yllättävän paljon teknisiä ongelmia. Mistä nämä ovat johtuneet?

Laskujen maksatusongelmasta aiheutui moninkertaista työtä asiakkaille ja tilitoimistolle.

Nyt yllättäin tukisivuunkaan ei saa yhteyttä - ilmoittaa 502 Bad Gateway.


A

Anonymous

10-03-2017 11:01 am posted by Anonymous

Hei Pirkko,

Kiitos viestistäsi ja pahoittelut aiheutuneesta mielipahasta. Alkuviikosta järjestelmässä esiintyi onglemaa maksatusten kanssa, mutta nyt ne on saatu hoidettua.

Tukisivusto näyttää myös toimivan tällä hetkellä normaalisti. Kokeiletko vielä että jatkuuko ongelma, jos tyhjennät internet-selaimesi välimuistin?

A

Anonymous

10-03-2017 12:40 pm posted by Anonymous

Hei Antti,

Tässä ei ole kyse mielipahasta vaan satojen asiakkaiden maksamattomien aineistojen uudelleenkäsittelystä ja korjauksista- joita tämä on aiheuttanut, kun asiakkaat

maksavat nyt laskuja kahteen kertaan.

Mistä nämä järjestelmäongelmat johtuvat – kysyin, en saanut vastausta.!

Ja kyllä nyt tukisivustokin taas toimii- mutta kuinka kauan?

terveisin

Laura Sainio

10-03-2017 3:43 pm posted by Laura Sainio

Hei Pirkko!

Järjestelmähäiriö joka alkoi 4.3.2017  klo 14 ja päättyi 6.3.2017 klo 15, johtui palveluoperaattorimme tietoliikennehäiriöistä. Häiriön seurauksena Netvisorin sisäiset taustapalvelut, kuten esimerkiksi maksuaineistojen välitys tai Netvisor-Severa-liittymä eivät toimineet. Samoista tietoliikenneongelmista johtuen maksuliikennevirheiden virheviestejä välittävä palvelu ei toiminut, joten laskujen maksajat saivat tiedon maksun epäonnistumisesta vasta myöhässä.

Tapahtumien johdosta läpikäymme ongelman palveluoperaattorimme kanssa, jotta tulevaisuudessa voimme välttyä vastaavalta häiriöltä. Lisäksi kehitämme Netvisorin virheviestintää edelleen, jotta jatkossa saamme viestittyä asiakkaille riittävän näkyvästi ja reaaliaikaisesti vikatilanteissa.

Pahoittelumme vielä kerran tämän ikävän häiriötilanteen aiheuttamasta haitasta.

Terveisin,

Laura Sainio,

Netvisor tuotekehitys

Login or Signup to post a comment