Hei,

mielestäni tämä ei kelpaa selitykseksi.  Teillä on tieto käyttäjien määrästä ja kovin hanakasti haluatte saada heitä lisää mm. kesäkampanjanne  avulla. Miten ihmeeessä pystytte tarjoamaan maksuttoman palkanlaskennan kokeilijoille minkäänlaista tukea jos ruuhkat ovat tätä luokkaa. Teidän tulee mitoittaa henkilöstö siellä vastaamaan avun tarvetta.  Tätä ongelmaa ei saa siirtää meille käyttäjille ketkä maksamme läpi vuoden samaa ohjelmamaksua.  Jos teidän on vaikea  saada riittävästi osaavaa henkilökuntaa on teillä vastuuhenkilöillä peiliin katsomisen paikka.  Jotain houkuttimia teiltä varmaan uupuu ellei rekrytointi tuota tulosta. Vai onko tämä tarkoituksellista ylimitoitettua aliresurssointia - näkyyhän se tuloksessa siihen saakka ainakin kun asiakkaillanne riittää pitkää pinnaa.

Tuttu ongelma...

Kyse on selkeästi yrityskulttuurista eikä ainoastaan aliresursseista. Parantamisen varaa palvelun suhteen todella on.

Hei,

Tämä ongelma ei valitettavasti mielestäni koske vain palkanlaskennan puolta vaan netvisorin sähköpostituesta on hankalaa saada tukea ja palveluaika venyy.. Jos on jotain kiireistä, niin apua saa soittamalla mikäli puhelintuki sattuu nyt olemaan auki.

Hei,

Mikäli ilmoitatte puhelintuenne olevan auki aikavälillä 9-11 jne, niin olisi myös kohtuullista vastata siihen puhelimeen ilmoitettuina aikoina. Yritin saada palkka-asiassa apua tuestanne 10.30-10.42 välisellä ajalla, eli juurikin nyt, valinnan jälkeen tulee iloinen odotusmusiikki ja sitten ilmoitus että tuki on avoinna 9-11 jne. Ei voi jatkua näin tämä tuen toiminta.

Itseä harmittaa suuresti että puhelintukeenne ei voi jonottaa kuin n. 5 min. Haluaisin kuitenkin jonottaa ja saada asian hoidettua puhelimitse, mutta se on käytännössä tuon takia mahdotonta. Pystyn kuitenkin töitä tekemään normaalisti vaikka olisin puhelimessa jonossa, joten jonottaminen ei aikaani vie.

Hei Nanna,

katsopa mistä tämä viestiketju alkaa.. Nyt tämä keskustelu tuntuu pyörivän paikallaan.

Kirjoitit "Jos puhelintukeemme ei pääse läpi, meille voi jättää kätevästi sähköpostia tai ääniviestin ja palaamme sinulle päin".

Siitä juuri oli kyse, että olin kätevästi jättänyt tukipyynnön ja kolmasta huomauttanut asiasta.

Kysymykseni taitaa vieläkin osin olla avoinna, en muista että olisin saanut ongelma kaikilta osin ratkaistua.

Osin olen joutunut laskemaan viennit laskukoneella ja kirjaamaan käsin.

Kirjoitit myös "uusin tiiminjäsenemme perehtyy täällä parhaillaan hurjaa vauhtia Netvisorin palkanlaskennan saloihin". Hyvä että tartutte asiaa. Teidän tulee kuitenkin pitää huoli siitä, että noihin saloihin perehdytään siellä teillä eikä niin, että me käyttäjät joudumme opastamaan tukea ohjelman käytössä, vai mitä arvelet.

itse ainakin käytän puhelintukea sellaisissa tilanteissa, kun avun tarve on akuutti, eli yleensä juuri palkanlaskenta tilanteessa. Kun tukeen ei pääse läpi edes sen "aukiolo aikoina", keskeytyy työskentely siltä osin heti ja työt jää roikkumaan ja odottamaan tuen vastausta. Ääniviestin ja sähköpostin voi jättää kyllä kätevästi, mutta valitettavasti vastauksenne harvoin tulee yhtä kätevästi.

Uskoakseni tällä koko aiheella olisi tarkoitus herätellä tuen petraamiseen, eli hyvä että uusia joukkoja on tulossa.

Eli jos Netvisorin tuessa on ruuhkaa, niin täytyy ostaa koulutus Vismalta?? Kätevää :smileyangry:

Kätevää tosiaan... En ehkä itse kuitenkaan ole sitä mieltä, että mikäli tukipalvelun henkilökunta on alimitoitettu, olisi oikein tarjota tilalle hintavaa koulutus apua. Uskoakseni ohjelma on "monelle" täysin uusi kokemus kun asiakkaanne päättää uuteen ohjelmaan vaihtaa, joten tukipalvelun toimiminen on erittäin tärkeässä roolissa, ilman lisäveloitusta.

Olen itse käynyt monissa teidän koulutuksissa, jotka tarjoatte asiakkaillenne, valitettavasti ne eivät kuitenkaan aina vastaa kaikkiin ilmeneviin ongelmiin ja monesti koulutus on vain pintaraapaisu käsiteltävästä aiheesta.

Toivottavasti tilanne teillä kuitenkin vielä helpottuu!