Kontrollera Communityn viktiga meddelanden för att se om det finns information om allmänna störningar vid inloggning.
Om det inte finns någon allmän störning, följ instruktionerna nedan beroende på situationen.
Tvåfaktorsautentisering
Om du får ett meddelande om att du loggar in på Netvisor från en ny IP-adress och engångsbekräftelsekoden inte kommer fram på grund av felaktigt telefonnummer, gör följande:
- Be användaradministratören (användaradministratör) för ert Netvisor-miljö att lägga till ditt aktuella telefonnummer för kommunikation i Netvisor, så att den sexsiffriga bekräftelsekoden kommer till rätt nummer. Detta kan göras i Netvisor från grundmenyn som öppnas från företagets namn > Användare och roller > välj önskad användare > Redigera användarens personuppgifter > fliken Kommunikation > ange telefonnummer och spara. Du kan själv ange e-postadressen, men telefonnumret kan anges av användaradministratören.
- Se till att du själv korrigerar din kommunikationsadress och lägger till den e-postadress för kommunikation till dig själv när du har loggat in på Netvisor. Detta kan göras från webbläsarversionens övre högra hörn under ditt namn > Mina grundinställningar > fliken Kommunikation.
Felaktigt grundföretag
Om du får ett felmeddelande vid inloggning “Det finns problem med användarrättigheterna, kontakta din revisionsbyrå”, hänvisar detta till ett felaktigt grundföretag. Om en användares rättigheter till hans grundföretag tas bort, kan han inte logga in på något annat företag, även om han har rättigheter till dem. I detta fall, svara på detta meddelande.
Inloggning till Netvisors webbläsarversion med bankkoder/mobilcertifikat
Om du försöker logga in på Netvisors webbläsarversion med bankkoder/mobilcertifikat och får ett felmeddelande:
- Försök att logga in på en annan tjänst som kräver stark autentisering, t.ex. OmaVero
- Kontrollera med företagets huvudanvändare att du har ett giltigt användarkonto i företagets Netvisor-användarlista. Om du endast har lagts till i löntagarlistan, kan du inte logga in på webbläsarversionen
- Om du kan logga in på Netvisors mobilversion med bankkoder, men inte på webbläsarversionen, tyder detta vanligtvis på att du inte har ett giltigt användarkonto för webbläsarversionen. Företaget ansvarar alltid för användarrättigheter och deras ändringar.
Inloggning till Netvisor Mobil-app
Om du får ett felmeddelande när du försöker logga in på Netvisors mobilapp, gör följande:
- Kontrollera i din enhets appbutik om du har den senaste versionen av appen nedladdad
- Om inloggningen fortfarande inte lyckas efter uppdateringen, prova att ta bort appen från din enhet och ladda ner den igen
- Autentisera dig i appen och försök att logga in igen.
Observera att minimikraven för Netvisor-mobilappens operativsystem är Android 12 och iOS 16.
Om du fortfarande inte kan logga in på mobilen efter dessa åtgärder, svara på detta meddelande och beskriv så noggrant som möjligt den felaktiga situationen och felidentifieringen, samt enhetens information: märke, modell, operativsystemversion och appversion.
Inloggning till Netvisors webbläsarversion med Mobil-app
Om skanning av QR-koden inte lyckas, beror det vanligtvis på att appen inte har fått tillåtelse att använda kameran. Kontrollera telefonens inställningar.
Hjälpte det här svaret? Ja Nej
Send feedback