Tässä ohjeessa on kerrottu Netvisorin tukiportaalista. Rekisteröitymällä tukiportaaliin voit lähettää tukipyynnön ja seurata tukipyyntöjesi käsittelyä yhdellä silmäyksellä. Rekisteröityminen on nopeaa.

Avaa Netvisorin tukiportaali valitsemalla http://support.netvisor.fi > Kirjaudu tukeen.

SISÄLTÖ


Tukiportaaliin rekisteröityminen

Rekisteröidy tukiportaaliin seuraavasti:

  1. Klikkaa tukiportaalin etusivulla Rekisteröidy palveluumme.
  2. Syötä nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
  3. Vahvista, ettet ole robotti, klikkaamalla En ole robotti.
  4. Klikkaa Rekisteröi.
  5. Tarkista selaimesta, että saat vahvistuksen rekisteröitymisestä.
  6. Kirjaudu sähköpostiisi ja avaa Netvisor-tukiportaalin lähettämä sähköposti.
  7. Viimeistele rekisteröityminen klikkaamalla sähköpostissa olevaa linkkiä.
  8. Aseta salasanasi avautuvassa näkymässä.

Sähköposti on jo käytössä

Toimi näin, jos saat ilmoituksen, että sähköpostiosoitteesi on jo käytössä:

  1. Huomaa, että virheilmoitus voi tulla, jos olet ollut aiemmin yhteydessä Netvisor-tukeen samalla sähköpostiosoitteella, vaikka et olisi kirjautunut tukisivuille.
  2. Palaa edelliselle sivulle.
  3. Klikkaa Unohditko salasanasi?.
  4. Odota sähköpostia, joka lähetetään antamaasi osoitteeseen.
  5. Seuraa sähköpostin ohjeita ja aseta uusi salasana.

Tukiportaaliin kirjautuminen

Kirjaudu Netvisorin tukiportaaliin näin:

  1. Avaa http://support.netvisor.fi.
  2. Klikkaa sivun ylälaidasta Kirjaudu tukeen.
  3. Syötä sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja kirjaudu sisään.
  4. Luo uusi tukipyyntö klikkaamalla Uusi tukipyyntö -painiketta.

Uusi tukipyyntö tukiportaalista

Luo uusi tukipyyntö tukiportaalissa näin:

  1. Kirjaudu tukiportaaliin.
  2. Klikkaa Uusi tukipyyntö -painiketta.
  3. Valitse aihealue, jota asiasi koskee.
  4. Vie hiiri oikealla olevien otsikoiden päälle ja tarkista, mitä tietoja kyseiseen aihealueeseen liittyen on hyvä täyttää tukipyyntöön.
  5. Täytä tukipyyntöön mahdollisimman laajat ja tarkat tiedot asiastasi, jotta tukipyynnön käsittely nopeutuu.
  6. Lähetä tukipyyntö.

Kirjautumisen jälkeen toimi näin, kun haluat tarkastella tukipyyntöjäsi, muokata profiiliasi tai kirjautua ulos:

  • Klikkaa nuolipainiketta nimesi vierestä.
  • Valitse Omat aktiviteetit, kun haluat tarkastella omia tukipyyntöjäsi.
  • Valitse Profiilin muokkaus, kun haluat muokata profiiliasi.
  • Valitse uloskirjautumisvaihtoehto, kun haluat kirjautua ulos palvelusta.

Omien tukipyyntöjen tarkasteleminen tukiportaalissa

Tarkastele omia tukipyyntöjäsi Omat aktiviteetit -näkymässä näin:

  1. Avaa Omat aktiviteetit -näkymä nimesi vieressä olevasta nuolipainikkeesta.
  2. Tarkastele listaa kaikista omista avoimista tai odottavista tukipyynnöistäsi.
  3. Valitse pudotusvalikosta, minkä tilan tikettejä haluat selata.

Luo uusi tukipyyntö ja muokkaa olemassa olevia tukipyyntöjäsi näin:

  1. Klikkaa Luo uusi tukipyyntö -linkkiä, kun haluat luoda uuden tukipyynnön Omat aktiviteetit -näkymästä.
  2. Huomaa, että uudesta tukipyynnöstä lähetetään sähköpostiisi kopio.
  3. Avaa tukipyyntö omista aktiviteeteistäsi klikkaamalla sitä listalta, kun haluat muokata tukipyyntöä tai lähettää lisätietoja.

Profiilin muokkaus

Muokkaa profiiliasi Profiilin muokkaus -toiminnolla näin:

  1. Avaa nimesi vieressä oleva nuolipainike ja valitse Profiilin muokkaus.
  2. Vaihda salasanasi tarvittaessa.
  3. Muokkaa omia tietojasi, kuten nimeäsi.
  4. Lisää tunnuksellesi puhelinnumero.
  5. Lisää halutessasi kuva ja muita tietoja profiiliisi.

Sähköpostiosoitteen vaihtuminen

Toimi näin, kun sähköpostiosoitteesi vaihtuu:

  • Huomaa, että asiakkaidemme tietoturva on asiakaspalvelussa erittäin tärkeää.
  • Tietoturvasyistä Netvisorin asiakaspalvelu ei vaihda sähköpostiosoitteita olemassa oleville käyttäjille.
  • Luo sähköpostiosoitteen vaihtuessa uusi tunnus.
  • Luo uusi tunnus esimerkiksi kirjautumalla tukiportaaliin uudella sähköpostiosoitteella tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluun uudella sähköpostiosoitteella.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Kysymys: Miten rekisteröidyn Netvisorin tukiportaaliin ensimmäistä kertaa?
Vastaus: Avaa http://support.netvisor.fi, valitse Kirjaudu tukeen > Rekisteröidy palveluumme, syötä nimesi ja sähköpostiosoitteesi, vahvista En ole robotti, klikkaa Rekisteröi, ja viimeistele rekisteröityminen sähköpostiin saamasi linkin kautta asettamalla salasana.

Kysymys: Mitä teen, jos tukiportaali ilmoittaa, että sähköpostiosoitteeni on jo käytössä?
Vastaus: Palaa edelliselle sivulle, klikkaa Unohditko salasanasi?, odota sähköpostia ja aseta sen ohjeiden avulla uusi salasana. Tämä tilanne tulee usein, jos olet ollut aiemmin yhteydessä Netvisor-tukeen samalla sähköpostiosoitteella.

Kysymys: Miten luon uuden tukipyynnön tukiportaalissa?
Vastaus: Kirjaudu tukiportaaliin, klikkaa Uusi tukipyyntö, valitse aihealue, tarkista hiirtä otsikoiden päälle viemällä, mitä tietoja on hyvä antaa, täytä mahdollisimman laajat tiedot asiastasi ja lähetä tukipyyntö.

Kysymys: Miten tarkastelen ja muokkaan omia tukipyyntöjäni?
Vastaus: Kirjaudu tukiportaaliin, klikkaa nimesi vieressä olevaa nuolipainiketta ja valitse Omat aktiviteetit. Valitse pudotusvalikosta haluamasi tikettien tila, avaa tukipyyntö listalta ja lisää tarvittaessa lisätietoja. Voit luoda myös uuden tukipyynnön valitsemalla Luo uusi tukipyyntö.

Kysymys: Miten muokkaan tukiportaalin käyttäjäprofiiliani?
Vastaus: Kirjaudu tukiportaaliin, avaa nimesi vieressä oleva nuolipainike ja valitse Profiilin muokkaus. Vaihda salasanasi, muokkaa omia tietojasi ja lisää halutessasi puhelinnumero, kuva ja muita tietoja.

Kysymys: Voinko vaihtaa tukiportaalin käyttäjätunnukseeni liitetyn sähköpostiosoitteen?
Vastaus: Et voi. Tietoturvasyistä Netvisorin asiakaspalvelu ei vaihda sähköpostiosoitteita käyttäjille. Sähköpostiosoitteen vaihtuessa sinun tulee luoda uusi tunnus uudella sähköpostiosoitteella joko rekisteröitymällä tukiportaaliin tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluun.

avainsanat: tukipyyntö, tukiportaali, asiakaspalvelu



Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei

Send feedback
Pahoittelut, että emme voineet auttaa. Anna palautetta, jotta voimme parantaa tätä artikkelia.