Tässä ohjeessa on lueteltu syitä, miksi ostolaskujen maksaminen ei onnistu tai saat lähettämistäsi maksuista virhepalautteen.

Ajankohtaisista maksamiseen liittyvistä häiriötilanteista tiedotamme Communityssa. 

Voit tarkistaa maksujen virhepalautteet valitsemalla Ostot > Maksut > Pankkiliikennenäkymä tai avaamalla näkymän Pankkiliikennenäkymä-ohjeesta. Virheistä ilmoitetaan myös maksajalle sähköpostilla ja tekstiviestillä käyttäjän omiin tietoihin syöttämiin yhteystietoihin.

SISÄLTÖ

Syitä miksi maksaminen ei onnistu

Kate puuttuu

Pankki palauttaa maksuaineiston virheellä "Kate puuttuu", jos laskun veloitustilillä ei ole katetta lähetetyn maksun maksupäivänä.

  1. Tarkista, että laskun veloitustilillä on riittävästi katetta maksupäivänä.
  2. Siirrä tarvittaessa katetta veloitustilille.
  3. Avaa ohje virheeseen jääneiden maksujen käsittely -ohje.
  4. Toimi ohjeen mukaisesti ja käsittele virheessä palautunut maksu.

Maksuliikennesopimus/valtuutus puuttuu

Maksut palautuvat virheessä, jos maksun veloitustilille ei ole tehty pankin kanssa maksuliikennesopimusta.

  1. Avaa ohje maksuliikennesopimus.
  2. Tee maksuliikennesopimus pankin kanssa linkistä avautuvan ohjeen mukaisesti.
  3. Varmista pankista, että sopimus on voimassa.
  4. Avaa ohje virheeseen jääneiden maksujen käsittely -ohje.
  5. Laita aineistot uudelleen maksuun noudattamalla ohjetta.

Palvelutunnus / maksatustunnus on virheellinen

Palvelutunnus / maksatustunnus muodostuu Netvisorissa oletuksena yrityksen omasta y-tunnuksesta etunollatäytöllä, esimerkiksi 1234567-8 -> 012345678. Jos pankissa on muodostettu jokin muu tunnus, maksatustunnus ei vastaa pankin tietoja.

  1. Valitse pankkitilien hallinta ja avaa kyseinen tili muokkaustilaan.
  2. Valitse listalta pankissa käytössä oleva oikea palvelutunnus / maksatustunnus, jos se löytyy.
  3. Ota yhteyttä asiakastukeen, jos valikosta ei löydy oikeaa maksatustunnusta.
  4. Ilmoita asiakastukeen oikea maksatustunnus, jotta se voidaan vaihtaa tilin tietoihin.

Saajan tilitiedot on virheelliset

Maksu ei onnistu, jos saajan tilitiedot ovat virheelliset, ja saat palautteen saajan virheellisistä tilitiedoista.

  1. Avaa toimittajan pankkitilin tiedot.
  2. Korjaa saajan tilitiedot toimittajan pankkitilin tietoihin.
  3. Tallenna muutokset, jotta tiedot päivittyvät kaikille kyseisen toimittajan avoimille ostolaskuille.
  4. Tarkista, että laskut palautuvat asiatarkastettu-tilaan.
  5. Hyväksy lasku.
  6. Laita lasku uudelleen maksuun.

Pankkien määrittämät rajoitukset maksun saajan tiedoissa

Pankkien määrittämät rajoitteet maksun saajan tiedoissa löytyvät ohjeesta pankkien yhteystiedot ja maksuajot.

  • Avaa linkitetty ohje ja tarkista pankkien määrittämät rajoitukset maksun saajan tiedoille.

Ulkomaanmaksussa virheilmoitus "Virheellinen tilinumero. Korjaa tilinumero toimittajan pankkitilitietoihin."


Ulkomaanmaksun maksatusnäkymässä näkyy virheilmoitus "Virheellinen tilinumero. Korjaa tilinumero toimittajan pankkitilitietoihin.", jos toimittajan pankkitilin maatieto on virheellinen. Yleensä näissä tapauksissa maatietona on Finland.

  1. Avaa toimittajan pankkitilin tiedot.
  2. Tarkista pankkitilin maatieto.
  3. Korjaa maatieto oikeaksi, jos se on virheellinen.

Vaikka pankkitilin ensimmäiset merkit viittaavat esimerkiksi Iso Britanniaan, maaksi tulee tällöin valita listalta United Kingdom.

Puutteelliset osoitetiedot

Maksu ei onnistu puutteellisten osoitetietojen vuoksi, jos toimittajan tiedoista puuttuu toimittajan osoite. Toimittajan tietojen muokkaus päivittää muutokset kaikkiin toimittajan maksamattomiin laskuihin. Jos esimerkiksi toimittajan osoitetietoja korjataan, jatkossa ei tarvitse hakea olemassa olevaan maksamattomaan ostolaskuun toimittajaa uudelleen, vaan pelkkä tietojen päivittäminen toimittajakortille riittää.

  1. Avaa toimittajakortti.
  2. Tarkista, että toimittajan osoite on lisättynä toimittajan tietoihin.
  3. Lisää tai korjaa toimittajan osoitetiedot tarvittaessa.
  4. Tallenna muutokset, jotta ne päivittyvät kaikkiin toimittajan maksamattomiin laskuihin.

SEPA-alueen ulkopuolelle menevässä ulkomaanmaksussa myös pankin osoitetietojen tulee löytyä toimittajan pankkitilin tiedoista. Pankin osoitetiedot päivittyvät laskun maksuaineistolle, kun tilitietoja lisättäessä laitetaan täppä kohtaan "Vie pankin osoitetiedot maksusanomalle BIC-koodin lisäksi". Pankin osoitetiedot saavat sisältää maksimissaan 140 merkkiä. HUOM! Pankin osoitetiedot vaaditaan, kun maksu menee USA:han, Kanadaan tai Kiinaan.

  1. Avaa toimittajan pankkitilin tiedot.
  2. Lisää pankin osoitetiedot toimittajan pankkitilin tietoihin, jos maksu menee SEPA-alueen ulkopuolelle.
  3. Laita täppä kohtaan "Vie pankin osoitetiedot maksusanomalle BIC-koodin lisäksi".
  4. Varmista, että pankin osoitetiedot ovat enintään 140 merkkiä.
  5. Varmista erityisesti USA:han, Kanadaan tai Kiinaan menevissä maksuissa, että pankin osoitetiedot ovat lisättynä.

Eräpäivä on liian kaukana tulevaisuudessa

Pankeilla voi olla rajoituksia siitä, kuinka pitkälle tulevaisuuteen eräpäivä voidaan asettaa. Maksua ei voida suorittaa, jos eräpäivä on pankin rajoituksia pidemmällä tulevaisuudessa.

  1. Tarkista laskun eräpäivä.
  2. Varmista pankista tarvittaessa, kuinka pitkälle tulevaisuuteen eräpäivä voi olla asetettu.
  3. Muuta eräpäivä lähemmäksi nykyhetkeä, jos se on liian kaukana tulevaisuudessa.
  4. Yritä maksua uudelleen.

Yleisimpiä virheilmoituksia

Alla on listattuna pankkien antamia yleisimpiä virheilmoituksia ja mihin ne viittaavat. Suosittelemme olemaan yhteydessä suoraan pankkiin tarkemman virheen selvittämiseksi.

  • (NARR :: Palvelutunnus,tili/sopimusvirhe.) Viittaa siihen, että joko maksatustunnuksessa tai tilissä on jotakin puutteellista.
  • (NARR :: Sender not permitted.) Viittaa puutteelliseen maksuliikennesopimukseen.
  • (NARR :: Agreement missing.) Viittaa puutteelliseen maksuliikennesopimukseen.
  • (NARR :: Lähettäjä ei sallittu/sopimusvirhe.) Viittaa puutteelliseen maksuliikennesopimukseen.
  • (AG01 :: Sender is not authorised to send this file.) Viittaa puutteelliseen maksuliikennesopimukseen.
  • (NARR :: Tili ei sovellu maksamiseen.) Maksua ei ole voitu käsitellä pankin päässä.
  • (AM04 :: Kate ei riitä.) Tilillä ei ole katetta maksamiseen.
  • (RJCT (BE04 :: Creditor's address is missing/not correct.)) Viittaa aineistolla oleviin toimittajatietoihin, kuten toimittajakortin puutteellisiin osoitetietoihin.
  • UploadFile: SOAP fault (2): Technical Error. Viittaa tekniseen ongelmaan maksujen lähetyksessä. Tämä voi johtua useista syistä, kuten virheellisestä palvelutunnuksesta, maksuliikennesopimuksen puuttumisesta tai virheellisistä saajan tilitiedoista.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Miksi ostolaskun maksu palautuu virheellä "Kate puuttuu"?

Pankki palauttaa maksun virheellä "Kate puuttuu", jos laskun veloitustilillä ei ole riittävästi katetta maksupäivänä. Tarkista tilin kate, siirrä tarvittaessa varoja ja käsittele maksu uudelleen virheeseen jääneiden maksujen käsittely -ohjeen mukaisesti.

Mitä teen, jos maksuliikennesopimus puuttuu?

Maksut palautuvat virheessä, jos maksun veloitustilille ei ole tehty maksuliikennesopimusta pankin kanssa. Tee maksuliikennesopimus pankin kanssa maksuliikennesopimus-ohjeen mukaisesti ja lähetä maksut uudelleen virheeseen jääneiden maksujen käsittely -ohjeen mukaan.

Miten korjaan virheen, jossa palvelutunnus / maksatustunnus on virheellinen?

Tarkista pankkitilien hallinnasta, että tilille valittu palvelutunnus / maksatustunnus vastaa pankissa käytössä olevaa tunnusta. Vaihda tunnus oikeaksi tai pyydä asiakastukea vaihtamaan se, jos oikeaa tunnusta ei löydy valikosta.

Miksi saan virheilmoituksen saajan virheellisistä tilitiedoista?

Virheilmoitus saajan virheellisistä tilitiedoista tarkoittaa, että toimittajan pankkitilin tiedot ovat virheelliset. Korjaa tilitiedot toimittajan pankkitilin tietoihin, tallenna muutokset, hyväksy lasku ja lähetä maksu uudelleen.

Mitä tarkoittaa virheilmoitus "Virheellinen tilinumero. Korjaa tilinumero toimittajan pankkitilitietoihin." ulkomaanmaksussa?

Virheilmoitus tarkoittaa yleensä, että toimittajan pankkitilin maatieto on virheellinen (esimerkiksi Finland). Korjaa maatieto toimittajan pankkitilin tietoihin vastaamaan tilin todellista maata, kuten United Kingdom, jos tilinumero viittaa Iso Britanniaan.

Miksi maksu ei onnistu puutteellisten osoitetietojen vuoksi?

Maksu ei onnistu, jos toimittajan osoite puuttuu toimittajan tiedoista tai jos SEPA-alueen ulkopuolelle menevässä maksussa pankin osoitetiedot puuttuvat toimittajan pankkitilin tiedoista. Lisää tai korjaa toimittajan osoite ja tarvittaessa pankin osoitetiedot toimittajan pankkitilin tietoihin.

Mitä teen, jos eräpäivä on liian kaukana tulevaisuudessa?

Pankki ei välttämättä hyväksy maksua, jos eräpäivä on asetettu liian kauas tulevaisuuteen. Muuta eräpäivä lähemmäksi nykyhetkeä pankin rajoitusten mukaisesti ja yritä maksua uudelleen.

Miten tulkitsen pankin antamia virheilmoituksia, kuten "NARR :: Sender not permitted." tai "AG01 :: Sender is not authorised to send this file."?

Nämä virheilmoitukset viittaavat yleensä puutteelliseen maksuliikennesopimukseen tai sopimusvirheeseen. Tarkista maksuliikennesopimus pankin kanssa ja ole tarvittaessa yhteydessä pankkiin virheen tarkempaa selvittämistä varten.

Avainsanat: maksaminen, virheellinen maksu, pankkiliikennenäkymä, maksatustunnus, maksuliikennesopimus



Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei

Send feedback
Pahoittelut, että emme voineet auttaa. Anna palautetta, jotta voimme parantaa tätä artikkelia.