Tässä ohjeessa on lueteltu syitä, miksi ostolaskujen maksaminen ei onnistu tai saat lähettämistäsi maksuista virhepalautteen.

Maksujen virhepalautteet löydät "Pankkiliikennenäkymästä" (Ostot > Maksut > Pankkiliikennenäkymä). Virheistä ilmoitetaan myös maksajalle sähköpostilla ja tekstiviestillä käyttäjän omiin tietoihin syöttämiin yhteystietoihin.

SISÄLTÖ

Syitä miksi maksaminen ei onnistu

Kate puuttuu

Mikäli laskun veloitustilillä ei ole katettu lähetetyn maksun maksupäivänä, pankki palauttaa aineiston takaisin virheellä "Kate puuttuu". Käsittele virheessä palautunut maksu virheeseen jääneiden maksujen käsittely -ohjeen mukaisesti.

Maksuliikennesopimus/valtuutus puuttuu

Jos maksun veloitustilille ei ole tehty pankin kanssa maksuliikennesopimusta, maksut palautuvat takaisin virheessä. Tee maksuliikennesopimus pankin kanssa linkistä avautuvan ohjeen mukaisesti. Kun sopimus on voimassa pankissa, laita aineistot uudelleen maksuun noudattamalla virheeseen jääneiden maksujen käsittely -ohjetta.

Palvelutunnus / maksatustunnus on virheellinen

Palvelutunnus / maksatustunnus muodostuu Netvisorissa oletuksena yrityksen omasta y-tunnuksesta etunollatäytöllä, 1234567-8 -> 012345678. Jos tämä tunnus on muodostettu pankissa johonkin toiseen muotoon, voi tunnuksen vaihtaa pankkitilien hallinnasta avaamalla tili muokkaustilaan. Mikäli valikosta ei löydy oikeaa maksatustunnusta, tulee tämä ilmoittaa asiakastukeen, missä se voidaan vaihtaa tilin tietoihin oikeaksi.

Saajan tilitiedot on virheelliset

Mikäli saat palautteen saajan virheellisistä tilitiedoista, korjaa tiedot toimittajan pankkitilin tietoihin. Kun tiedot on tallennettu, päivittyy tämä tieto kaikille ko. toimittajan avoimille ostolaskuille ja laskut palautuvat asiatarkastettu tilaan. Hyväksyttyäsi laskun voit laittaa sen uudelleen maksuun.

Pankkien määrittämät rajoitukset maksun saajan tiedoissa

Rajoitteet löytyvät pankkien yhteystiedot ja maksuajot -ohjeesta

Ulkomaanmaksussa virheilmoitus "Virheellinen tilinumero. Korjaa tilinumero toimittajan pankkitilitietoihin."


Mikäli ulkomaanmaksu saa maksatusnäkymässä yllä olevan virheilmoituksen, käy tarkistamassa toimittajan pankkitilin maatieto ja korjaa se oikeaksi. Yleensä näissä tapauksissa maatietona on Finland.

Vaikka pankkitilin ensimmäiset merkit viittaisivat esimerkiksi Iso Britanniaan, Maaksi tulee tällöin valita listalta United Kingdom.

Puutteelliset osoitetiedot

Mikäli maksu ei onnistu puutteellisten osoitetietojen vuoksi, tulee tarkistaa, että toimittajan tiedoissa on lisättynä toimittajan osoite. Jos toimittajan tietoja muokataan, niin muutokset päivittyvät kaikkiin toimittajan maksamattomiin laskuihin. Eli jos esimerkiksi toimittajan osoitetietoja korjataan, niin jatkossa ei tarvitse enää hakea olemassa olevaan maksamattomaan ostolaskuun toimittajaa uudelleen, vaan pelkkä tietojen päivittäminen toimittajakortille riittää.

Eräpäivä on liian kaukana tulevaisuudessa

Pankeilla voi olla rajoituksia siitä, kuinka pitkälle tulevaisuuteen eräpäivä voi olla asetettu. Jos maksua ei voida suorittaa, tarkista eräpäivä ja varmista, ettei se ole liian kaukana tulevaisuudessa. Muuta tarvittaessa eräpäivä lähemmäksi nykyhetkeä ja yritä maksua uudelleen.

Avainsanat: maksaminen, virheellinen maksu, pankkiliikennenäkymä, maksatustunnus, maksuliikennesopimus



Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei

Send feedback
Pahoittelut, että emme voineet auttaa. Anna palautetta, jotta voimme parantaa tätä artikkelia.